Retour à tous les travaux
ML appliqué & data science

Analyse de churn e-commerce et rétention prédictive

Client e-commerce mid-market · 2024 · modélisation de churn + pipeline de rétention

ChurnE-commerceSurvival analysisXGBoost

Problème

Un client e-commerce mid-market avait des coûts d'acquisition client en hausse mais aucun signal fiable sur quels clients étaient sur le point de partir. Les règles standard "n'a pas acheté depuis 90 jours" signalaient tout le monde trop tard — à ce moment-là, le client était déjà parti chez un concurrent.

Approche

Couche d'analyse de survie construite sur les événements de transaction combinée à un classifieur gradient-boosted prédisant la probabilité de churn à 30/60/90 jours. Feature engineering sur recency, frequency, diversité du basket, sentiment des tickets de support, patterns de browse-without-buy, et ancres saisonnières. Probabilité de churn par client associée à une attribution par feature, pour que l'équipe rétention puisse voir pourquoi le modèle signalait chaque compte.

Stack

Python · XGBoost · lifelines · event-stream pipeline · Postgres · scikit-learn

Résultat

L'équipe rétention est passée de campagnes win-back larges à des interventions par segment. L'attribution du "pourquoi" s'est révélée le plus grand déclic — différents segments churnent pour des raisons différentes, et des emails de rétention taille-unique brûlaient du budget sur des clients qui avaient besoin d'autre chose entièrement.

Service associé

Développeur IA

Vous voulez un engagement similaire sur votre stack ?

La plupart des engagements comme celui-ci ont commencé par un appel de cadrage de 60 minutes.

Autres de ce groupe

Aru Bhardwaj

Fractional CTO architecting sovereign AI systems for startups and scale-ups across Europe. Custom ML, agentic RAG, and secure LLM infrastructure. 7+ years turning complex data into production intelligence.

Malt
Upwork

Contact

Services

  • Fractional CTO & AI Strategy
  • MVP Development & Rapid Prototyping
  • Sovereign LLM Deployment (OVHcloud, Scaleway)
  • Multi-Cloud AI (AWS Bedrock, Vertex AI, Azure)
  • RAG Pipelines & Autonomous Agents
  • GDPR & EU AI Act Compliance
  • Generative AI & Prompt Engineering
  • Machine Learning & Predictive Analytics

Monthly playbook

Practical AI essays for founders and tech leaders. One email a month.

Essais tactiques sur l'IA, chaque mois.

© 2026 Insightrix SASU. All rights reserved.Aru Bhardwaj, Fractional CTO & AI Strategist

60 Rue François Ier, 75008 Paris, France · SIRET 989 236 856 00013 · TVA FR42989236856