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Internes SOP- & HR-Copilot

B2B-Mid-Market-Kunde · 2025 · internes RAG-Copilot

RAGHRSlackInternal copilot

Problem

Ein Mid-Market-Kunde hatte Hunderte Seiten SOPs, HR-Richtlinien und interne Tool-Dokumentation verteilt über Confluence, Notion, Google Docs und gepinnte Slack-Nachrichten. Onboarding dauerte Wochen. Routine-Policy-Fragen verbrannten Stunden Manager-Zeit. Die bestehende Intranet-Suche lieferte Treffer, keine Antworten.

Ansatz

Internes Copilot über den konsolidierten Dokument-Corpus gebaut. RAG-first-Retrieval mit Zitaten zurück zu Quelldokumenten — Mitarbeiter sehen, aus welchem SOP die Antwort stammt, nicht nur die Antwort. Refusal-bei-Unsicherheit, sodass das System nicht konfabuliert, wenn eine Richtlinie noch nicht dokumentiert ist — was die Lücken der Dokumentation selbst aufdeckt. Audit-Log jeder Anfrage für HR-Compliance-Review. Schema-bewusstes Retrieval über strukturierte HR-Systeme wo anwendbar.

Stack

Claude · vector index over the document corpus · Slack Bolt SDK · Python backend · Postgres for audit logs

Ergebnis

Interne Fragen verlagerten sich von Manager-DMs und Slack-Pings ins Copilot, mit Zitaten. Das Refusal-bei-Unsicherheit-Verhalten wurde paradoxerweise das wertvollste Feature — jedes „dazu habe ich keine dokumentierte Antwort" deckte eine Richtlinienlücke auf, die HR innerhalb einer Woche schloss.

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Aru Bhardwaj

Fractional CTO architecting sovereign AI systems for startups and scale-ups across Europe. Custom ML, agentic RAG, and secure LLM infrastructure. 7+ years turning complex data into production intelligence.

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