Problème
Un client mid-market avait des centaines de pages de SOP, politiques RH et documentation outils internes dispersées sur Confluence, Notion, Google Docs et messages Slack épinglés. L'onboarding prenait des semaines. Les questions de politique routinières brûlaient des heures de temps managérial. La recherche intranet existante retournait des correspondances, pas des réponses.
Approche
Copilote interne construit sur le corpus consolidé. Récupération RAG-first avec citations vers les documents sources — les employés voient de quel SOP la réponse vient, pas juste la réponse. Refus-sur-incertitude pour que le système ne confabule pas quand une politique n'est pas réellement documentée — ce qui fait remonter les lacunes de la documentation elle-même. Journal d'audit de chaque requête pour revue conformité RH. Récupération schema-aware sur les systèmes RH structurés le cas échéant.
Stack
Claude · vector index over the document corpus · Slack Bolt SDK · Python backend · Postgres for audit logs
Résultat
Les questions internes se sont déplacées des DM aux managers et pings Slack vers le copilote, avec citations. Le comportement de refus-sur-incertitude est paradoxalement devenu la fonctionnalité la plus précieuse — chaque "je n'ai pas de réponse documentée à cela" faisait remonter une lacune de politique que les RH comblaient en une semaine.